在開(kāi)始閱讀之前,不妨先來(lái)看這樣一組數(shù)據(jù): 一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少要向另外11個(gè)人訴說(shuō),而一個(gè)高度滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向周?chē)?個(gè)人推薦; 一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶(hù)可以影響25個(gè)消費(fèi)者,誘發(fā)8個(gè)潛在客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為; 如果
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