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面對(duì)這樣的危機(jī),蘇州文化國(guó)際旅行社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇州文化國(guó)旅”)堅(jiān)持化危為機(jī)的理念,戰(zhàn)疫情,扛發(fā)展,信息化賦能,借助“神通在線”(B2C平臺(tái))和“蛋糕微旅行”(B2C平臺(tái))“雙輪驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)新發(fā)展。
一手抓政策,一手抓自救
2月24日,進(jìn)入半復(fù)工狀態(tài)的蘇州文化國(guó)旅總部大樓內(nèi),近百名員工從容有序地工作著。蘇州文化國(guó)旅董事長(zhǎng)曲雄偉表示,業(yè)務(wù)停擺對(duì)旅行社而言無(wú)疑損失很大,“但我們沒(méi)有退路,必須直面和應(yīng)對(duì)。”
曲雄偉表示疫情發(fā)生后,公司直面困境,一方面做好游客延退改服務(wù);另一方面,他們充分研究江蘇省文化和旅游廳、省財(cái)政廳《關(guān)于支持文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情防控期間經(jīng)營(yíng)困難的若干措施》和蘇州市政府出臺(tái)的“蘇惠十條”,爭(zhēng)取最大程度的政策扶持,同時(shí)嘗試與航空公司(酒店)等進(jìn)行協(xié)商,尋找到最佳解決方案。
在困境中,蘇州文化國(guó)旅并沒(méi)有停下來(lái)。“不等待”是曲雄偉的第一反應(yīng),他認(rèn)為,越是在這種時(shí)刻,越是要保持活躍,一手抓政策,一手抓自救。
如何自救?留住人才是關(guān)鍵。雖是居家辦公,旅行社每天的晨會(huì)還是如期進(jìn)行。曲雄偉表示,在復(fù)工之前,旅行社更要花精力去安撫和疏導(dǎo)員工的情緒。不久前,蘇州文化國(guó)旅按時(shí)支付了員工一月份的工資,總計(jì)200萬(wàn)元。
在穩(wěn)隊(duì)伍、聚人心的基礎(chǔ)上,蘇州文化國(guó)旅還開(kāi)展了一系列線上培訓(xùn),在疫情防控期間為員工充電。截至目前,公司共開(kāi)展了黨性教育、疫情之下如何渡難關(guān)、文旅知識(shí)講座、系統(tǒng)操作等方面的六節(jié)線上培訓(xùn)課,邀請(qǐng)行業(yè)大咖為員工授課。
內(nèi)修功力,外耕服務(wù)
文旅企業(yè)的核心就是持續(xù)保持產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。2015年,公司上線“神通網(wǎng)”(B2B平臺(tái)),助力公司高速發(fā)展的同時(shí),極大地強(qiáng)化了公司內(nèi)部管理、規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。2018年,公司攜手欣欣旅游,量身定制ERP系統(tǒng),在嘗到信息化效能的“甜頭”后,2019年9月,再次選擇欣欣旅游為其提供技術(shù)支持,借助欣欣旅游超級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng),上線“蛋糕微旅行”,主打自由行、自駕游、碎片化旅游產(chǎn)品、餐飲娛樂(lè)等,快速切入?yún)^(qū)域上百家門(mén)店分銷(xiāo)渠道,建立B2C的二級(jí)分銷(xiāo)體系。
謀現(xiàn)在,創(chuàng)未來(lái)
疫情發(fā)生后,針對(duì)旅游暫停的現(xiàn)狀,“蛋糕微旅行”根據(jù)市場(chǎng)短期內(nèi)消費(fèi)需求的變化快速做出調(diào)整,增加與生活服務(wù)、疫情防控相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)供給,擴(kuò)大業(yè)務(wù)增量,通過(guò)二級(jí)分銷(xiāo)體系不斷裂變形成強(qiáng)大的C端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)完成公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,直接形成“神通在線”(B2C平臺(tái))和“蛋糕微旅行”(B2C平臺(tái))“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式助力公司快速發(fā)展。
旅游即生活,人們對(duì)品質(zhì)生活的渴望,催生旅游無(wú)界創(chuàng)新融合。談及與欣欣旅游合作的初衷,曲雄偉坦言,欣欣旅游作為國(guó)內(nèi)目前為數(shù)不多的、提供自主研發(fā)信息化產(chǎn)品覆蓋文旅全行業(yè)的公司,其旗下基于S2b2C模式的超級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng),可以為各旅游目的地與涉旅企業(yè)快速建立形成交易閉環(huán)的完整供銷(xiāo)體系,讓文旅與生活場(chǎng)景無(wú)界融合!耙咔檫^(guò)后,以5G為硬件條件,以‘萬(wàn)物互聯(lián),極低時(shí)延’為宗旨的線上B2C交易形式、‘足不出戶(hù)可以得天下’的市場(chǎng)模式將獲得飛躍式發(fā)展。我們之前沒(méi)有跟上形勢(shì),這次我們要敢于試水,勇于創(chuàng)新,順應(yīng)5G時(shí)代!
只是掛旅行社牌子,已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了
你可能不是行業(yè)專(zhuān)家,但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角,趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧!
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