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2017年廈門有49家A級(jí)旅行社未發(fā)生旅游投訴

2018-01-30
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2017年，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)真貫徹《旅游法》，認(rèn)真履行“放心游福建滿意在廈門”的旅游服務(wù)承諾，按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、快處先賠”的原則，及時(shí)準(zhǔn)確受理旅游投訴，全面維護(hù)游客合法權(quán)益。全年共受理旅行社投訴340件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失113.99萬(wàn)余元。旅行社投訴主要反映多次變更出發(fā)時(shí)間、未按門票優(yōu)惠規(guī)定退還差價(jià)、鼓浪嶼船票問(wèn)題導(dǎo)致不能及時(shí)上島、境外游覽景點(diǎn)減少、游客辦理簽證被拒引發(fā)糾紛、取消行程引發(fā)退款糾紛以及境外購(gòu)物退貨糾紛等。

　　2017年，廈門市共有服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)3A以上旅行社69家(不含歇業(yè)社)，有49家旅行社未出現(xiàn)游客投訴，占A級(jí)旅行社總量的71.01%。其中，5A級(jí)旅行社4家，分別是：光大旅游有限公司、中星國(guó)際旅行社、海滄國(guó)際旅行社、夏商旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社;4A級(jí)旅行社5家，分別是：海外環(huán)球國(guó)際旅行社、興南方國(guó)際旅行社、中旅假日旅行社、金廈假日國(guó)際旅行社、滄海國(guó)際旅行社;3A級(jí)旅行社40家，分別是神暢國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社、閩之旅國(guó)際旅行社等。