但與OTA線(xiàn)下門(mén)店不同的是，以營(yíng)業(yè)部、門(mén)市經(jīng)濟(jì)為主要形態(tài)的傳統(tǒng)旅行社業(yè)，迎來(lái)的卻是壽終正寢的那一刻。

　　一面的萎縮一面是膨脹，OTA和傳統(tǒng)旅行社門(mén)市如今發(fā)生哪些改變?

　　一、OTA凝聚三四線(xiàn)城市培育市場(chǎng) 傳統(tǒng)旅行社失去原有的聚客能力

　　OTA在線(xiàn)下拓展門(mén)店渠道邏輯非常清楚，就是要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下獲客，線(xiàn)上交易，形成互補(bǔ)。門(mén)店除了承擔(dān)銷(xiāo)售功能之外，還有營(yíng)銷(xiāo)、形象展示和顧問(wèn)咨詢(xún)等作用，可以提升顧客的消費(fèi)感受和黏度。尤其是在很多二三四線(xiàn)城市，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并沒(méi)有十分發(fā)達(dá)，線(xiàn)下門(mén)店依然是這些地區(qū)人群接觸到旅游信息、產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)APP的接受度相對(duì)較低，通過(guò)線(xiàn)上支付大筆金額的款項(xiàng)，對(duì)于這些人而言難以接受。

　　傳統(tǒng)旅行社營(yíng)業(yè)部交易環(huán)節(jié)呈邊緣化趨勢(shì)。在傳統(tǒng)社會(huì)的消費(fèi)信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)情況下，才會(huì)產(chǎn)生象旅行社這種中介服務(wù)業(yè)，吃的是信息不透明的飯�；ヂ�(lián)網(wǎng)鏈接了整個(gè)世界，讓信息無(wú)障礙流通創(chuàng)造了條件，那么基于傳統(tǒng)環(huán)境的旅行社作業(yè)鏈就必須重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、廣告找不到原有的傳統(tǒng)受眾、連傳統(tǒng)社會(huì)最看重的品牌效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都意義不大了，門(mén)店類(lèi)的業(yè)態(tài)普遍受到影響，旅行社營(yíng)業(yè)部自然也不例外。

　　二、OTA強(qiáng)攻零售 傳統(tǒng)旅行社強(qiáng)化批發(fā)商角色

　　OTA將技術(shù)應(yīng)用滲透門(mén)店業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。科技日新月異的今天，各種技術(shù)手段必將滲透到門(mén)店業(yè)務(wù)中，從門(mén)店的客戶(hù)關(guān)系管理，到產(chǎn)品信息獲取效率，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，再到各種支付方式應(yīng)用以及電子合同電子發(fā)票，甚至線(xiàn)上流量+線(xiàn)下服務(wù)，這些都會(huì)在門(mén)店得到廣泛應(yīng)用。未來(lái)門(mén)店將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們現(xiàn)在看到的模樣，也絕不是靠粗放散漫模式就可以支撐下去的，單打獨(dú)斗開(kāi)門(mén)店的時(shí)代很快就要過(guò)去。

　　旅行社營(yíng)業(yè)部賴(lài)以生存的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)導(dǎo)向逆轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的流通體系，有明顯的產(chǎn)品主導(dǎo)性。旅游供應(yīng)商提供各色產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)部是分銷(xiāo)渠道。但在未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景，用戶(hù)需求和體驗(yàn)將毫無(wú)爭(zhēng)議地主導(dǎo)產(chǎn)品，小C和大B將注解對(duì)接，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)失去了分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的地位。而在用戶(hù)體驗(yàn)促成產(chǎn)品成型方面，營(yíng)業(yè)部的地位又很輕易被個(gè)人勞動(dòng)者取代。除此之外，旅行社也逐漸強(qiáng)化批發(fā)商的角色，零售業(yè)務(wù)的擠壓，也讓他們不得不將更大的精力放在批發(fā)業(yè)務(wù)上，以謀求更多生存空間。

　　OTA為何重視下線(xiàn)? 傳統(tǒng)旅行社還有沒(méi)有空間?

　　“散、小、弱”一直是國(guó)內(nèi)旅行社的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)2.8萬(wàn)家注冊(cè)旅行社企業(yè)中，大部分旅行社規(guī)模偏小。因此OTA布局線(xiàn)下則增強(qiáng)了其線(xiàn)下的服務(wù)能力、擴(kuò)大產(chǎn)品豐富度，在供應(yīng)鏈方面進(jìn)行升級(jí)。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)在線(xiàn)滲透率為13.1%，這就意味著還有大量的市場(chǎng)空間可以挖掘。線(xiàn)下，就是一個(gè)待挖的富礦。重要的是，體驗(yàn)店的服務(wù)是線(xiàn)上所無(wú)法完成的。除了提供產(chǎn)品，體驗(yàn)店可以定期舉辦活動(dòng)，貼近用戶(hù)，尤其針對(duì)中老年游客提供服務(wù)，這將能夠提升用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

　　未來(lái)線(xiàn)上、線(xiàn)下融合發(fā)展將成必然趨勢(shì)，OTA等在線(xiàn)旅游的崛起一定程度上打破了原來(lái)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格信息不對(duì)稱(chēng)的局面，而線(xiàn)下旅行社則成為其發(fā)展基礎(chǔ)，給予客戶(hù)有溫度的服務(wù)。所以，以攜程為首，盈科旅游、途牛等OTA紛紛開(kāi)展下線(xiàn)業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)下一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，傳統(tǒng)旅行社所面臨的挑戰(zhàn)前所未有。據(jù)國(guó)家旅游局公布的2016年第四季度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)填報(bào)情況表顯示，全國(guó)共有28097家旅行社，其中有227家旅行社停業(yè)。但像眾信旅游、凱撒、中青旅等旅行社已經(jīng)在加快對(duì)線(xiàn)下門(mén)店的升級(jí)改造，與此同時(shí)，門(mén)店的職能正在分化，不同的職能定位，對(duì)應(yīng)的連鎖店功能、形象、選址、人員安排等均有區(qū)別。

　　旅行社門(mén)店，不再只是旅游咨詢(xún)場(chǎng)所

　　永行資本董事總經(jīng)理余良兵表示，在旅行社轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，業(yè)務(wù)模式多種多樣，本質(zhì)上是不存在孰好孰壞的區(qū)別，關(guān)鍵是掌控好資源、做好產(chǎn)品和服務(wù)、管理好投入產(chǎn)出，走出差異化的發(fā)展路徑，保證業(yè)務(wù)發(fā)展是有價(jià)值和高效率的。

　　旅游刊認(rèn)為，目前無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，獲客成本都在持續(xù)攀升。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，起于線(xiàn)下，現(xiàn)在不應(yīng)再盲目追求線(xiàn)上流量，而是尋找線(xiàn)下的客源和流量入口。比如早在2011年，中青旅與沃爾瑪合作，門(mén)店開(kāi)進(jìn)超市;北京愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)在家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸�市�?nèi)建立門(mén)店等等。在這個(gè)過(guò)程里，企業(yè)要將自身定位找準(zhǔn)，并利用自身優(yōu)勢(shì)推出組合服務(wù)、跨界服務(wù)，不應(yīng)依賴(lài)于原本的銷(xiāo)售方式，為消費(fèi)者提供一個(gè)整合性的用戶(hù)體驗(yàn)。