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　　旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2016年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺9月共收到有效投訴138條，環(huán)比下降32.4%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量排第一，截至10月13日，9月平臺綜合回復(fù)率37%，每條投訴平均處理時長5.9天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失81832.15元。

　　【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺統(tǒng)計，9月涉及旅行社的投訴最多，占比為37%，其次為景區(qū)投訴(23.2%)、酒店投訴(15.9%)、航空投訴(13.8%)、導(dǎo)游投訴(8%)和交通投訴(2.2%)。涉及旅行社、景區(qū)和交通的投訴與八月相比略有下降，涉及酒店、航空和導(dǎo)游的投訴較上月略有上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了旅游遇到導(dǎo)游誘導(dǎo)購物、不退貨不退款、酒店實際情況與訂單不符等問題。

　　2016年9月旅游類別環(huán)比發(fā)展趨勢

　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的52.1%，北京排第二，占9.9%，江蘇排第三，占5.6%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的40.3%，去哪兒網(wǎng)(17.9%)排第二，途牛旅游網(wǎng)(14.9%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、美團網(wǎng)以及芒果網(wǎng)，但本月投訴較少。本月芒果網(wǎng)和美團網(wǎng)回復(fù)率均為0，其中藝龍旅行網(wǎng)和同程旅游的回復(fù)率為100%，藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)耗時最短，平均回復(fù)時長為1天8小時。

　　2016年9月各省份旅游投訴前八位投訴回復(fù)率

　　【9月旅游投訴輿情新聞】

　　中央網(wǎng)信辦、國家旅游局聯(lián)合開展“旅游網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治

　　中央網(wǎng)信辦、國家旅游局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展“旅游網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治的通知》，在全國范圍內(nèi)啟動為期三個月的旅游網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信專項整治工作。

　　中消協(xié)提示消費者警惕低價旅游陷阱

　　中消協(xié)提示消費者警惕低價旅游陷阱，低價背后一定是強制高額消費。要警惕“旅游小廣告”，不要輕易相信街頭、社區(qū)、社交群、朋友圈里的旅游小廣告。規(guī)范的旅游廣告應(yīng)有旅行社名稱、許可證號，消費者可以通過查詢旅行社官方網(wǎng)站或APP得到相關(guān)旅行線路的詳細信息。