華特迪士尼公司董事長羅伯特·艾格最新披露的數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼度假區(qū)開幕以來到訪游客已超過100萬人。

　　比較兩方面的數(shù)據(jù)，相關(guān)游客數(shù)與投訴比，約為10000：1。

　　針對近日有網(wǎng)友向媒體反映“由于迪士尼部分項目臨時關(guān)閉，導致排隊‘撲空’，希望獲得相關(guān)賠償”等問題和現(xiàn)象，上海迪士尼方面表示，事發(fā)當天已處理并賠償，暫無更多回應。

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　　消保委方面11日表示，已了解部分游客通過互聯(lián)網(wǎng)反映的訴求和建議。從迪士尼開幕以來，消保委同步啟動有關(guān)維權(quán)預案，與上海迪士尼方面溝通協(xié)調(diào)，努力促進爭議化解及時有效。

　　上海市消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，迪士尼開幕以來，從消保委主題樂園辦公室設(shè)在迪士尼度假區(qū)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)點、12315等渠道收到的投訴超過100件。從具體數(shù)據(jù)看，開幕第一個月，投訴集中于票務問題，占到八成，其次是園內(nèi)服務，占一成五左右，其他還有一些物品遺失等問題。在有所上升的園內(nèi)服務投訴中，此前就有消費者反映迪士尼一些游樂項目出故障后等候修復時間較長、排隊時間久等，影響了游玩體驗。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮說，對樂園來說，如果是常規(guī)維護的例行工作，應注意自行調(diào)劑項目維護時間、盡可能分批養(yǎng)護，將項目的維護時間事先通過官方網(wǎng)站、APP、園區(qū)內(nèi)信息明示等渠道及時通知消費者，減少信息的不對稱性;如果是突發(fā)情況，屬于不可預見的情形，不形成對消費者的違約，但關(guān)于如何建立一套反應快速的樂園爭議處理機制，建議迪士尼方面進一步加以研究。

　　消保委方面同時還建議，迪士尼通過信息化手段合理引導客流，幫助園內(nèi)消費者提前規(guī)劃線路、合理安排時間，提升游園體驗;同時，進一步暢通官方售后熱線，第一時間回應消費者訴求，積極配合市消保委等有關(guān)部門化解消費爭議。

　　據(jù)了解，在上海迪士尼開幕前，上海市消保委就在迪士尼度假區(qū)布局建設(shè)主題樂園辦公室，在迪士尼的服務區(qū)設(shè)立兩個聯(lián)絡(luò)點直接受理消費者投訴。

　　日前，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布了一款官方APP專門服務于游客實時了解樂園各項目的實時開閉情況及排隊等候時間等，協(xié)助游客提升游玩體驗。

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