云南出嚴(yán)規(guī)：“罵游客”行為受罰
２１日在云南麗江舉行的云南省無(wú)障礙旅游現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議透露消息，云南明年起對(duì)旅行社、導(dǎo)游及旅游購(gòu)物企業(yè)實(shí)行計(jì)分管理，根據(jù)扣分情況采取相應(yīng)的懲處和管理措施。其中提出，對(duì)有毆打、辱罵游客等行為的，一次性扣除１０分，責(zé)令退出市場(chǎng)。
云南省旅游發(fā)展委員會(huì)介紹，云南對(duì)旅行社、導(dǎo)游和旅游購(gòu)物企業(yè)實(shí)行計(jì)分管理的有關(guān)文件正在征求意見(jiàn)中，擬從明年開(kāi)始實(shí)施。
計(jì)分管理擬實(shí)行年度１０分制管理。一次性扣除１０分的旅行社、導(dǎo)游和旅游購(gòu)物企業(yè)，將被責(zé)令退出市場(chǎng)。一年內(nèi)累計(jì)扣除達(dá)１０分的，予以限期整改、降低或者取消等級(jí)處理。一年內(nèi)累計(jì)扣分不足８分，或一年內(nèi)累計(jì)扣除８分以上但經(jīng)限期整改達(dá)到要求的，列入全省旅行社、導(dǎo)游人員、旅游購(gòu)物企業(yè)名錄。
記者注意到，根據(jù)征求意見(jiàn)文件，因旅行社主要責(zé)任發(fā)生重特大安全事故，被星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)取消星級(jí)，有毆打、謾罵、辱罵旅游者行為，欺騙、脅迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、消費(fèi)等行為的旅行社導(dǎo)游人員及購(gòu)物企業(yè)，將一次性扣除１０分。
進(jìn)行虛假宣傳、向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，誤導(dǎo)旅游者；以低于旅游目的地線路誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)宣傳、組織、招徠、接待游客；一年內(nèi)被媒體曝光一次或被旅游者投訴兩次，經(jīng)調(diào)查負(fù)主要責(zé)任的，將被一次性扣除８分。
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