在線旅游企業(yè)布局實體店的同時，旅行社也正在將傳統(tǒng)門店更新換代升級成體驗店，二者的碰撞讓旅游體驗店概念于近期爆發(fā)。繼攜程旅行網、中青旅遨游網、凱撒旅游等體驗店亮相之后，同程旅游網COO吳劍昨日表示，將在8月底前開設8家體驗店。在業(yè)內人士看來，眾多旅游企業(yè)打造體驗店的目的在于推進O2O模式，線上、線下相融合已經成為在線旅游業(yè)的發(fā)展新路。
據吳劍介紹，新的旅游體驗店將布局在蘇州、無錫、常州、南通、南京、揚州、杭州七個城市，體驗店可為到店客人提供現場咨詢、報名、簽證材料提交等服務。吳劍表示，未來三年內，同程旅游的旅游體驗店將覆蓋全國所有主要二線和三線城市。同時為了打造從出發(fā)地到目的地的全面O2O模式，同程還將在8000多家合作景點中布局“同程驛站”。
據悉，“同程驛站”主要為景區(qū)中的游客提供休息、咨詢等服務，解決游客在旅途中經常面臨的一些現實問題和“痛點”，如手機充電、問路、獲取當地消費資訊、短暫休息、上網等。
在一位在線旅游從業(yè)者看來，在線旅游企業(yè)擁有比傳統(tǒng)旅行社更強的集客能力，但缺乏的是面對面的細膩服務，而實體店可以彌補這一點。此外二三線城市的消費者互聯網化思維較弱，體驗店可以將這些消費者轉化為線上流量。勁旅咨詢CEO魏長仁也表示，旅游業(yè)務不同于機票、酒店、門票業(yè)務，涉及到大筆金額支付，而國內的許多游客對于大筆金額支付仍傾向于當面交易。
業(yè)內人士關心的另一點是，在線旅游企業(yè)布局實體店是否會令其運營成本激增?上述從業(yè)者表示，相對于從線上獲取流量，實體店的成本并不高。目前從百度購買流量，獲取一個成功的訂單大概需要1000元的成本。而在一線城市較好地段租一間100平方米的店面，年租金還不到100萬元。
在線旅游企業(yè)布局線下的同時，中青旅、中商國旅等傳統(tǒng)旅行社也正嘗試將傳統(tǒng)門店升級為體驗店，將線下店面結合互聯網，為自身的網站推送流量。但目前，中青旅、中商國旅等傳統(tǒng)旅行社的體驗店，僅僅是比傳統(tǒng)門店干凈、整潔。一位傳統(tǒng)旅行社從業(yè)者也坦言，受傳統(tǒng)經營理念的影響過深，以至于目前傳統(tǒng)旅行社的O2O模式噱頭大于實際。
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