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這是個變革的時代,要談當代的商業(yè)社會,一定要了解我們身處的時代背景。
互聯(lián)網,尤其是無線互聯(lián)網正以摧枯拉朽之勢于每一天、每一時、每一地演繹著顛覆與新生。可以說,在當今商業(yè)社會,一切都將互聯(lián)網化,而隨著這場變革從根基上改變了人與人的關聯(lián)本質和關聯(lián)形態(tài),一切品牌都將人格化;ヂ(lián)網最大價值不在于它本身的工具價值,而是它對傳統(tǒng)行業(yè)的改造及價值挖掘。
今天的企業(yè)可以憑一款產品橫空出世獨霸天下,以產品來顛覆,將成為商業(yè)生態(tài)里的常態(tài)。農業(yè)時代,以家庭為中心;工業(yè)時代,以企業(yè)為中心;互聯(lián)網時代,是去中心化。所謂去中心化,就是公司變輕,團隊變小,層級變少,管理變淡……徹底的“人即公司”化。公司邊界被打破,出現(xiàn)生物型組織,社群將成為新的連接方式,F(xiàn)代企業(yè)更替加快,方生方死,產品生命周期越來越短。我們都很有危機感。
中國旅游業(yè)的提速發(fā)展就是這十來年的事,但在在線旅游日益凸顯核心地位的這一兩年,變化巨大,傳統(tǒng)組織體系下的跟團旅游正被越來越多的游客拋棄,而在線旅游又因其成熟度讓一部分游客感覺“坑爹”。如何改造傳統(tǒng),平衡傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關系?我們和無數互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者一樣,正在上下求索。
中國在線旅游增長迅猛,但滲透率很低,目前在線滲透率僅8.6%左右,還是以機票和酒店為主,但其盈利門檻在不斷提高。2013年,藝龍傭金超過10億元,可是虧損加大,即使去哪兒,也有1.87億元虧損。
而在線旅游各大體系下,又有著不同的態(tài)勢。
機票、酒店機會已微,但休閑度假領域的產業(yè)集中度仍然很低,細分市場依然有極大發(fā)展空間。如驢媽媽在全國率先開拓的景區(qū)門票在線分銷和目的地自由行業(yè)務,雖然已經耕耘5年多,每年保持數倍增長,但加上其他跟隨著開展該業(yè)務的企業(yè),總量在整個景區(qū)門票預訂市場中的占比還不到3%,要知道,2013年這個市場的收入在1400億元左右。
隨著移動互聯(lián)網時代到來,基于新產品、新需求、新技術和用戶體驗導向的破壞性創(chuàng)新還是有可能形成對巨頭的顛覆。
互聯(lián)網帶來了整個社會生態(tài)的變化,在這場劃時代的變革中,不變的是旅游的本質,變化的是在創(chuàng)意、產品、服務環(huán)節(jié)更人性化、體驗更好。游客在個性化、特色化、定制化方面的需求越來越多。對旅游業(yè)本身來說,在信息獲取、旅游交互體驗、旅游商業(yè)模式方面變化很大。旅游產業(yè)傳統(tǒng)的四化:市場化、產業(yè)化、集約化、規(guī);饾u要變成新四化:信息化、品牌化、網絡化、均衡化。以前以生產為中心的B2C模式將逐漸轉變以游客為中心的C2B模式。
隨著中國經濟社會的發(fā)展,旅游業(yè)必然保持高速增長,旅客散客化和個性化需求不斷加大的趨勢越來越明確,游客對信息技術的依賴性更強,對旅游品質的要求更高。大眾休閑旅游時代即將來臨,從純景點觀光旅游,逐漸進入無景點休閑旅游,基于移動通信和互聯(lián)網技術的旅游商業(yè)形態(tài)會慢慢占據主導地位。
2013年,中國在線旅游市場交易規(guī)模2204億元,預計2017年將達到4650億元,但中國OTA市場目前營收只有117億元,空間還很大。在線旅游增長主要取決于在線機票、酒店和休閑度假業(yè)務三大板塊的增長,F(xiàn)在在線機票預訂的滲透率已經很高,機會較小;度假酒店、休閑度假市場預訂業(yè)務將迎來爆發(fā)增長;在線租車、在線旅游購物、特色餐飲服務也將成為新增長點。
作為追趕者,要有鮮明的用戶導向,要從客戶體驗出發(fā),以產品為核心,以游客為中心,再回頭考慮技術上的可行性。維護用戶關系的思維模式也要系統(tǒng)性轉變,要重新審視“粉絲”的力量,我們不得不承認“沒有粉絲的品牌沒有未來”。
今天的商業(yè)生態(tài),羊后面有狼,狼后面有虎,虎的后面還有外星人。我們最大的敵人不一定是同一個價值網中看得見的競爭對手,顛覆者往往是你不知道的價值網中的天外來客,用你根本無法抵抗的武器輕易顛覆了你。毀滅你,與你無關。
面對不確定的破壞性或顛覆式創(chuàng)新,專家的預測往往是錯誤的,公司最初的戰(zhàn)略也往往是錯誤的。不止我們,整個商業(yè)社會都要不斷根據環(huán)境變化,構筑自己獨特的價值網和競爭優(yōu)勢。顛覆者讓人防不勝防,主動進攻才是最好的防守。
今天公司的戰(zhàn)略不再僅僅像韋爾奇說的:戰(zhàn)略是對未來如何競爭做出的清晰選擇。今天變化太快了,還沒等到未來也許你就沒了,所以我們需要專注于當下關切的核心價值,持續(xù)聚焦,發(fā)現(xiàn)和孕育更大的商機,而不是在多元化中去捕捉變化。
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