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外國(guó)游客在特產(chǎn)店里挑選貝殼
游客在選購(gòu)水果
火爆的黃金周里,往日熱鬧的旅游購(gòu)物店卻放了一個(gè)冷清的長(zhǎng)假。曾經(jīng)讓游客、旅行社、購(gòu)物點(diǎn)抱怨、糾結(jié)不斷的旅游購(gòu)物,在《旅游法》實(shí)施的大背景下,面臨著一次全新的挑戰(zhàn)。
今年國(guó)慶《旅游法》正式實(shí)施,一度讓旅行社趨之若騖的購(gòu)物成了不敢觸及“紅線”,往日熱鬧的旅游購(gòu)物店在國(guó)慶黃金周里卻放了一個(gè)冷清的長(zhǎng)假。
旅游購(gòu)物店,進(jìn)還是不進(jìn)?旅游購(gòu)物,買還是不買?曾引發(fā)最多非議的旅游購(gòu)物,在《旅游法》正式實(shí)施后,加速了原有購(gòu)物模式的終結(jié)。如何適應(yīng)新形勢(shì)做出調(diào)整轉(zhuǎn)型,成為擺在各大旅游購(gòu)物店面前的一大難題。
游客直喊購(gòu)物難
《旅游法》第35條明確規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外!氨M管有‘但是’,但現(xiàn)在大家都抱觀望和謹(jǐn)慎的態(tài)度,組團(tuán)社更是態(tài)度堅(jiān)決要求對(duì)購(gòu)物點(diǎn)一刀切!睄u內(nèi)多家旅行社老總坦言,由于國(guó)家并未出臺(tái)具體的實(shí)施細(xì)則,大家對(duì)“雙方協(xié)商一致”、“旅游者要求”等在理解上存在差異,寧愿放棄。
導(dǎo)游談“購(gòu)”色變,過(guò)去一直抱怨被迫進(jìn)購(gòu)物店的游客,現(xiàn)在反而是投訴“導(dǎo)游不帶大家去購(gòu)物”。來(lái)自上海的游客張先生抱怨,其實(shí)只要購(gòu)物店的東西質(zhì)量保證,不是天價(jià)和欺詐都可以接受,畢竟出來(lái)玩一次不容易,不帶點(diǎn)東西回去很遺憾。但導(dǎo)游擔(dān)心因此被處罰,任憑游客懇求,還是不敢越雷池半步。
“如果導(dǎo)游帶團(tuán)去了行程中沒有的購(gòu)物店,沒有收入還要擔(dān)當(dāng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),游客購(gòu)買商品一個(gè)月內(nèi)出問(wèn)題還要解決,導(dǎo)游當(dāng)然不愿意去!焙?谑袑(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜思思說(shuō),希望能夠盡快給導(dǎo)游一個(gè)執(zhí)行參考規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“正常的傭金與回扣、商業(yè)賄賂應(yīng)該是兩回事,但現(xiàn)在沒有任何一個(gè)部門出來(lái)告訴大家怎么做,未來(lái)究竟怎么辦,大家心里都沒底!焙D洗簳熞蛹庸び^光基地總經(jīng)理陳凱坦言,其實(shí)基地的商品由于是廠價(jià)直銷,即使是給了旅行社或?qū)в蝹蚪穑N售價(jià)格仍然比普通超市要低。
旅行社購(gòu)物店都“迷茫”
在《旅游法》正式實(shí)施前,三亞幾大水晶銷售店都大幅下調(diào)了價(jià)格。無(wú)論是旅行社還是購(gòu)物店,都知道過(guò)去的操作模式已經(jīng)不可能再繼續(xù)下去了。但今后該如何操作,大家都很迷茫。
“現(xiàn)在海南獨(dú)立的購(gòu)物店盡管每天還堅(jiān)持開門,但基本上沒有客人了,整個(gè)旅游購(gòu)物行業(yè)基本上已經(jīng)屬于停業(yè)狀態(tài)。”省旅游協(xié)會(huì)購(gòu)物分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、三亞鉑萊晶工藝品公司總經(jīng)理饒鴻翔說(shuō),現(xiàn)在對(duì)旅游購(gòu)物企業(yè)是一個(gè)艱難的時(shí)期,一方面沒有業(yè)務(wù)了,同時(shí)又要維持員工的生存。“我們希望能夠在政府的指導(dǎo)下,合法、合理地陽(yáng)光化經(jīng)營(yíng)!别堷櫹枵f(shuō)。
面對(duì)《旅游法》的到來(lái),省旅游協(xié)會(huì)購(gòu)物分會(huì)要求會(huì)員在10月1日到10日全部下調(diào)產(chǎn)品價(jià)格,對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)實(shí)施統(tǒng)一價(jià)格,對(duì)旅行社和導(dǎo)游不再給予返傭。希望通過(guò)行業(yè)自律的方式,能夠逐步向社會(huì)化購(gòu)物轉(zhuǎn)型,避免出現(xiàn)旅游購(gòu)物市場(chǎng)休克。
據(jù)統(tǒng)計(jì),海南包括水晶、珍珠、竹炭、特產(chǎn)、貝藝、椰雕、茶葉、絲綢、廚具及免稅品等十大類商品的旅游購(gòu)物企業(yè)共計(jì)36家,從業(yè)人員數(shù)千人。
海南品香園公司董事長(zhǎng)莊洽元坦言,《旅游法》沒有出臺(tái)前,旅行社和購(gòu)物店存在亂象,現(xiàn)在旅行社和旅游購(gòu)物企業(yè)都要轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,要公開承諾不價(jià)格欺詐,不銷售偽劣產(chǎn)品,不強(qiáng)買強(qiáng)賣,做到規(guī)范化,讓旅行社、導(dǎo)游、游客、企業(yè)都安心。
“旅游是讓游客快樂(lè),購(gòu)物為什么就成了洪水猛獸?”省旅游協(xié)會(huì)購(gòu)物分會(huì)秘書長(zhǎng)張琦認(rèn)為,《旅游法》最核心的問(wèn)題是告訴客人知情權(quán),如果購(gòu)物店的東西高于市場(chǎng),就是價(jià)格欺詐,游客有權(quán)不去!稗D(zhuǎn)變購(gòu)物方式和模式,不僅購(gòu)物行業(yè)需要合理規(guī)范和規(guī)劃,更希望能夠得到政府的指導(dǎo)。”張琦說(shuō)。
協(xié)會(huì)自律轉(zhuǎn)變模式尋出路
“《旅游法》不是要打擊旅游購(gòu)物,而是打擊購(gòu)物行為中出現(xiàn)的違法行為,讓旅游購(gòu)物走向規(guī)范!笔÷糜螀f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生呼吁,旅行社、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物企業(yè)三方都需要在新的發(fā)展背景下,思考如何構(gòu)建新的發(fā)展模式。建議在省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局和省旅游協(xié)會(huì)的監(jiān)督下,三個(gè)行業(yè)的協(xié)會(huì)出面協(xié)商新的發(fā)展模式,大家現(xiàn)在應(yīng)該站在游客的角度,更多關(guān)注旅游商品的開發(fā),而不是像過(guò)去一味搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)。
“在《旅游法》實(shí)施前,零負(fù)團(tuán)費(fèi)的模式就已經(jīng)開始走不下去了,海南不少主流旅行社產(chǎn)品都在更新?lián)Q代!焙D虾娇諊(guó)際旅行社總經(jīng)理閆滿勝說(shuō),購(gòu)物和景區(qū)加點(diǎn)的返傭比例過(guò)大,是造成零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源和土壤,《旅游法》對(duì)海南是一個(gè)利好消息!跋M糜钨(gòu)物市場(chǎng)走向成熟和正規(guī),而旅行社作為中間商,通過(guò)服務(wù)賺取服務(wù)費(fèi),讓傭金合法化!
省旅游協(xié)會(huì)購(gòu)物分會(huì)近期已經(jīng)通過(guò)簽訂行業(yè)自律公約方式,希望推進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)向社會(huì)化購(gòu)物轉(zhuǎn)變,同時(shí)提出“十個(gè)堅(jiān)決”,其中包括堅(jiān)決向社會(huì)公眾開放、堅(jiān)決杜絕價(jià)格虛高、堅(jiān)決實(shí)行市場(chǎng)同類商品正常定價(jià)等,并承諾不給導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及司機(jī)任何回扣,30天無(wú)條件退貨。而且提出由旅游購(gòu)物企業(yè)向省旅游購(gòu)物行業(yè)分會(huì)交納一定數(shù)額質(zhì)量保證金,由分會(huì)對(duì)旅游購(gòu)物投訴先行處理和先行賠付。
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