“旅游”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太熟悉不過(guò)了，每天我都要說(shuō)上好幾遍。時(shí)光飛逝，仔細(xì)算算我干旅游這一行已經(jīng)有6年的經(jīng)驗(yàn)了，也算是半個(gè)業(yè)內(nèi)人了，如果不是2012年6月5號(hào)洛陽(yáng)晚報(bào)韓記者采訪(fǎng)我，我還真忘記我都在旅游圈里摸爬滾打6余年了。我與旅游還有一定的情緣呢！

        2012年6月5號(hào)洛陽(yáng)晚報(bào)韓記者給我打電話(huà)，讓我參與洛陽(yáng)晚報(bào)的大型旅游專(zhuān)題討論，我就欣然接受了，見(jiàn)面寒暄了一下，我們就開(kāi)始討論洛陽(yáng)旅游的發(fā)展以及我做旅游的工作經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的討論，我闡述了我對(duì)洛陽(yáng)旅游的看法，但是韓記者對(duì)我的旅游工作還是很感興趣的，我們就討論了起來(lái)。以下是洛陽(yáng)天天旅行社總經(jīng)理王理想和洛陽(yáng)晚報(bào)韓記者討論的大致內(nèi)容。

韓記者說(shuō)：“我們還是談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧！你在洛陽(yáng)工作旅游大概6年了，也算是和旅游有一定的情緣了，原來(lái)你是干什么工作的？”

我說(shuō)：“我原來(lái)做過(guò)廣告，酒店，工廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也做過(guò)企業(yè)培訓(xùn)等等，我工作的也挺多的，因?yàn)閯偖厴I(yè)很迷茫，什么行業(yè)基本上都干過(guò)。”

韓：“那你怎么選擇旅游這個(gè)行業(yè)呢？并且選擇洛陽(yáng)做呢？”

我：“首先我家洛陽(yáng)的，如果我去外地工作，事必會(huì)增加我的開(kāi)資，而且我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的旅游發(fā)展很好，很快，各個(gè)城市都很重視，也是一個(gè)綠色環(huán)保的產(chǎn)業(yè)，而且洛陽(yáng)的旅游市場(chǎng)很好，也是國(guó)家旅游城市，每年的牡丹花會(huì)，洛陽(yáng)人山人海!呵呵，所以我感覺(jué)我選擇旅游，選擇洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)，應(yīng)該是一個(gè)商機(jī)。”

韓：“你是怎么宣傳旅游的？你原來(lái)有客戶(hù)嗎？”

我：“這個(gè)說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)了，因?yàn)樽詮奈耶厴I(yè)以后，迷茫一年后選擇了旅游，并且沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有任何關(guān)系，我唯一只有一個(gè)值得一提的就是，我當(dāng)時(shí)很有信心，只要我好好做宣傳，就一定會(huì)有效果，如果沒(méi)有人給我打電話(huà)旅游，就說(shuō)明我的宣傳，沒(méi)有做到位。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有客人第一次聯(lián)系我，說(shuō)明我的宣傳沒(méi)有做好，如果客人沒(méi)有重復(fù)跟我旅游或者說(shuō)沒(méi)有給我介紹客戶(hù)，說(shuō)明我的服務(wù)不好”，“我就是這樣告誡自己，只要好好宣傳就一定會(huì)有效果。”“所以我天天給朋友打電話(huà)，告訴他們我現(xiàn)在做旅游了，天天發(fā)DM單頁(yè)在繁華的街上，報(bào)紙上，網(wǎng)絡(luò)上等等，什么方法都試試”“可以說(shuō)當(dāng)時(shí)就是 宣傳  宣傳  再宣傳”。。。。

韓：“那誰(shuí)是你第一位有緣的旅游客人呢？誰(shuí)又是你第一位旅游同行呢？說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”

我：“我的以一位游客，是省外的一個(gè)朋友，我們并不認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲覄傞_(kāi)始能力有限，業(yè)務(wù)更有限，只能拼團(tuán)，也就是抱團(tuán)旅游，我只記得是一位如家的客人，打電話(huà)報(bào)名龍門(mén)+少林一日游，我清清楚楚給他介紹了好幾遍行程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后結(jié)束后，我還回訪(fǎng)了客人玩的情況，當(dāng)客戶(hù)回答對(duì)這次旅游很滿(mǎn)意的時(shí)候，我的心才算放下，因?yàn)樵诳腿寺糜纹陂g，我一直是很揪心，總是想一些亂七八糟的旅游問(wèn)題，擔(dān)心客人玩不好等等的疑慮。最后這個(gè)可以也再也沒(méi)有聯(lián)系，因?yàn)槭巧虅?wù)出差。

我：“我的第一位旅游同行，是一位廣東的中旅李經(jīng)理，當(dāng)時(shí)我記得很清楚，雖然我們總是電話(huà)聯(lián)系，但一直沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，她有30人的團(tuán)隊(duì)來(lái)河南和西安玩，團(tuán)隊(duì)很緊張，提前3天才咨詢(xún)，讓我趕快做行程和報(bào)價(jià)，把河南的和陜西的旅游都接待一下，當(dāng)時(shí)我都蒙了，宣傳了半個(gè)月，沒(méi)有一點(diǎn)效果，這一下有個(gè)大團(tuán)，當(dāng)時(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)大團(tuán)了，我都很措手不及。我趕快做行程寫(xiě)報(bào)價(jià)，由于是第一位客人，并且還是業(yè)內(nèi)同行，所以我的報(bào)價(jià)并不是很高，讓我為難的并不是價(jià)格，是西安這一塊，因?yàn)槲覀兾靼彩墙哟�不了的，也就是說(shuō)是無(wú)法接待的，必須找當(dāng)?shù)匚靼驳牡亟咏哟�，但是組團(tuán)社李經(jīng)理執(zhí)意要我來(lái)接，她說(shuō)她來(lái)不急再找地接社了，不然這個(gè)團(tuán)就不交給我，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)她說(shuō)話(huà)好像很生氣也很急，所以我也沒(méi)有再說(shuō)什么，趕快也把西安的行程和報(bào)價(jià)也做了，但是西安的報(bào)價(jià)我還是咨詢(xún)西安的旅行社，問(wèn)了好多家，最后找了一個(gè)價(jià)格和口碑都不錯(cuò)的做西安的地接，當(dāng)我把行程和價(jià)格傳給李經(jīng)理時(shí)，她看著行程和報(bào)價(jià)，我又打電話(huà)給她解說(shuō)著，她明白了行程和報(bào)價(jià)后，次日給我聯(lián)系，說(shuō)是團(tuán)訂了，和我發(fā)傳真確認(rèn)，這時(shí)候，我就把西安的地接情況給她說(shuō)了一下，‘李姐，我在洛陽(yáng)做旅游，鄭州，開(kāi)封，洛陽(yáng)，焦作，我都可以異地接待，但是西安我們真沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以西安我接待不了，不過(guò)我這個(gè)西安報(bào)價(jià)不變，我把西安的地接電話(huà)直接給你，你給他們聯(lián)系就Ok了，價(jià)格行程都不變，這樣你也方便了。’對(duì)我的推辭她沒(méi)有生氣，反而很感激，隨后廣東中旅李姐也是我服務(wù)的第一個(gè)旅游同行，我們一直保持著聯(lián)系，也是我的以一位網(wǎng)絡(luò)合作伙伴”

韓：“的確，第一個(gè)合作伙伴來(lái)之不易，你從一個(gè)旅游門(mén)外漢，到現(xiàn)在有6年經(jīng)驗(yàn)的洛陽(yáng)天天旅行社總經(jīng)理，剛才你也談到了洛陽(yáng)旅游發(fā)展的狀況和你的旅游情緣，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)吧，你認(rèn)為旅游人，應(yīng)該具備怎么樣的素質(zhì)？和怎么做好旅游呢？”

我：“經(jīng)驗(yàn)談不上，但是我覺(jué)得做旅游最重要的是細(xì)節(jié)，因?yàn)槁糜蔚姆��?wù)內(nèi)容太多的環(huán)節(jié)了，如果提前不給客人說(shuō)清楚，客人在行程中出現(xiàn)問(wèn)題，客人就會(huì)很生氣，比如進(jìn)購(gòu)物店，沒(méi)有說(shuō)清楚進(jìn)什么樣的購(gòu)物店，如果行程中進(jìn)玉器店，客人可能就很不愿意，就會(huì)投訴，所以細(xì)節(jié)一點(diǎn)要給客人說(shuō)。另外一個(gè)就是，一定要堅(jiān)持自己的崗位，什么意思呢？通俗的說(shuō)，就是沒(méi)有金剛镩，就別攔那瓷器活，好多旅行社是不是自己的業(yè)務(wù)范圍都接，結(jié)果沒(méi)有掙錢(qián)，或者是掙到錢(qián)了，反而把團(tuán)隊(duì)接咋了，就像我第一次接團(tuán)一樣，我就是鄭汴洛地接專(zhuān)業(yè)，我就接鄭汴洛，其他我接不了，我也不接，也不強(qiáng)攬工作，是我的錢(qián)我掙，不是我的錢(qián)我就不掙，再高的利潤(rùn)我也不接。因?yàn)槲覀冎蛔鑫覀儗?zhuān)業(yè)的范圍。”

     以上是我和韓記者的部分談話(huà)摘要，內(nèi)容屬實(shí)，大家可以參考2012年6月6號(hào)發(fā)行的《洛陽(yáng)晚報(bào)》第A02板塊“突圍之路”，以及第二次參訪(fǎng)我單位同事6月20號(hào)A04板塊。 我的工作經(jīng)驗(yàn)如果有可取之處，請(qǐng)同行朋友留言支持！期待你的合作！洛陽(yáng)天天旅行社總經(jīng)理王理想