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新興市場和日益互聯(lián)的全球商業(yè)格局在2017年為國際商業(yè)帶來了顯著增長。根據(jù)預測,全球航空客運量的增長將不斷持續(xù)至2036年,2019年的旅行支出預計將增長6%以上。 隨著旅客對商務(wù)旅行的安全性和個性化需求的不斷增加,商旅市場面臨著巨大的機遇和令人興奮的發(fā)展趨勢,人工智能將被運用到企業(yè)商務(wù)旅行中,企業(yè)的“員工關(guān)懷”責任也將變得愈發(fā)重要。
商務(wù)旅行中的人工智能應用
越來越多的商務(wù)旅行者使用智能手機、平板電腦、筆記本電腦對其旅行的安排和花費進行管理。2018年,將有更多的旅行者使用人工智能(AI)旅行助手管理其旅行相關(guān)事務(wù)。這一創(chuàng)舉令商旅人士在旅途中的任何時間皆可通過移動設(shè)備與聊天機器人互動,向聊天機器人咨詢行程,獲得旅行推薦和建議。FCM Travel Solutions近期推出了人工智能聊天機器人SAM, 為協(xié)助在途旅行者獲得旅行資訊和排憂解難提供了全新的差旅解決方案。舉例某個差旅場景:旅行者動身前往巴黎的前夜,SAM推送給他/她巴黎當?shù)氐奶鞖忸A報,并提示他/她帶上所需衣物或雨傘。
亞太地區(qū)的部分機場也逐漸推出使用人工智能的舉措。澳大利亞政府正在權(quán)衡立法,允許旅行者在過境時憑借面部識別、生物識別技術(shù)獲得身份識別。在不久的將來,旅行者將無需出示護照即可完成行李托運、安全檢查、入境檢驗。
差旅費用管理在技術(shù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出了進一步的發(fā)展態(tài)勢。差旅企業(yè)對于可以實時進行費用管理的APP需求將會增加。自動化不僅優(yōu)化企業(yè)差旅費用的填寫和報銷流程,更可以防止差旅費用管理過程中出現(xiàn)的欺詐和人為錯誤。
商務(wù)旅行正在迅速發(fā)展的同時差旅預算并未增長
雖然經(jīng)濟預測令企業(yè)領(lǐng)導者相當樂觀,但并不意味著企業(yè)計劃增加差旅預算。企業(yè)繼續(xù)尋求降低差旅支出的方式,卻也并不等于減少差旅頻次。差旅經(jīng)理將更多地發(fā)揮創(chuàng)意,令差旅事半功倍的同時,平衡旅行者的差旅體驗。在很多時候,企業(yè)領(lǐng)導者的第一直覺也許是自行管理差旅預訂,以省去第三方費用。然而,差旅管理公司經(jīng)常提供給企業(yè)或機構(gòu)內(nèi)部人員具有競爭力的價格,這往往并非是企業(yè)的差旅經(jīng)理或人力部門的員工可以實現(xiàn)的 。
商務(wù)+休閑——將休閑元素融入至商務(wù)旅行
FCM Travel Solutions一項最新調(diào)查表明,80%的員工將商務(wù)+休閑視為一項企業(yè)福利。如今,73%的亞洲旅行者將商務(wù)旅行的行程延長,添加了個人的休閑旅行行程。更多的企業(yè)正在積極擁抱這一潮流,將商務(wù)與休閑相結(jié)合,讓員工在完成公務(wù)的同時有機會探索世界。千禧一代的員工尤其熱衷于利用差旅機會了解新的目的地。另外,有統(tǒng)計表明,將休閑納入差旅政策的企業(yè)更能提升員工對企業(yè)的忠誠度。
企業(yè)的“員工關(guān)懷”責任
企業(yè)所肩負的“員工關(guān)懷”責任將繼續(xù)在亞洲的旅游業(yè)中扮演重要角色,尤其是在中國這樣的新興市場!皢T工關(guān)懷”責任意味著在員工出差或者為工作忙碌時,企業(yè)有道德義務(wù)和法律責任保障員工的安全與幸福感。英國和澳大利亞正在努力推動相關(guān)立法,而由200家組織和機構(gòu)共同簽署的全球首個員工關(guān)懷宣言也于近期出臺。亞太地區(qū)越來越多的組織將加入其中,支持風險防范和執(zhí)行差旅安全原則。
差旅風險與安全管理
企業(yè)必須保障出差員工的安全。只有前往偏遠地區(qū)出差才需謹慎這一觀念早已過時。相反,一年來曼徹斯特、巴黎、倫敦發(fā)生的恐怖襲擊告訴我們,對差旅人士的安全負責至關(guān)重要。
想要領(lǐng)先風險一步,保證員工安全的企業(yè)或機構(gòu)可以借助差旅新興技術(shù)。先進的差旅解決方案不僅幫助企業(yè)和機構(gòu)實時追蹤出差員工的所在地理位置,而且通過差旅技術(shù)平臺時刻刷新相關(guān)危險或暴力事件信息的動態(tài)。
2018年,科技將進一步影響整個差旅行業(yè)。旅行者也將更有幸獲得趨于理想的差旅體驗。 競爭,正在為專業(yè)的差旅管理公司跨上最新數(shù)字科技的列車提供了廣闊無垠的想象空間。
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只是掛旅行社牌子,已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了
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